¿Qué es Experiencia Digital?
Las organizaciones que pretender ser exitosas en esta era de transformación digital deben estar centradas en el cliente, sus necesidades y su experiencia; de lo contrario tienden a ser reemplazadas por los nuevos modelos digitales de rápido crecimiento. De lo anterior, es importante considerar una Arquitectura Basada y Centrada en la Experiencia del Cliente y los Datos que debemos procesar en cada interacción, ya sea de marketing, ventas, entrega de bienes y/o servicios, soporte o servicio al cliente; que mejore la fidelización de los clientes, la eficacia de los procesos y la rentabilidad de las organizaciones.
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